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Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Proveedor: SYSTELCOM S.A.S.

1. Disponibilidad del Servicio

Garantizamos un 99.7% de tiempo de actividad mensual en nuestra red de fibra óptica, asegurando estabilidad para tu hogar.

2. Tiempos de Soporte Técnico

Categoría de Falla	Respuesta Remota	Solución Técnica
Corte Total de Servicio	Menor a 2 Horas	Máximo 24 Horas
Lentitud o Fallas WiFi	Menor a 4 Horas	Máximo 48 Horas
Consultas de Facturación	Menor a 8 Horas	Inmediato

3. Parámetros de Calidad

• Latencia: Menor a 20ms en servidores locales.
• Velocidad: Entrega del 100% mediante cable LAN.

4. Contacto de Emergencia

Para reportes inmediatos, nuestro canal oficial es WhatsApp: 0993784313.